Política de Reembolso

En MoonArtes creamos piezas artesanales únicas, esculpidas a mano, muchas de ellas realizadas bajo encargo personalizado.

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Derecho de Desistimiento

Según la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Sin embargo, este derecho NO será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados a medida conforme a las especificaciones del cliente.

• Obras artesanales únicas creadas por encargo.

Esto incluye:

• Elección de tamaño, formato (pared o colgante), tipo de luz LED, acabados y cualquier especificación individual.

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Devoluciones por daños o defectos

En caso de recibir un producto dañado durante el transporte o defectuoso, el cliente deberá notificarlo a MoonArtes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías que documenten el estado del artículo.

Tras revisar el caso, si procede, se ofrecerá:

• Reemplazo de la pieza, o

• Reembolso del importe pagado, según acuerdo con el cliente.

No se aceptarán devoluciones por variaciones naturales en el aspecto de las piezas, ya que las mismas son consecuencia del proceso artesanal y garantizan su carácter único.